Mali Müşavir Ahmet Bey Part II: Oyunlaştırma Modeliyle Gelen Değişim

Ahmet Bey, 35 yıldır muhasebe sektöründe faaliyet gösteren bir mali müşavirdi. Küçük bir muhasebe ofisi vardı ve iki çalışanıyla birlikte KOBİ’lere hizmet veriyordu. (Ahmet beyi tanımayanlar buraya tıklayabilirler) Her ay düzenli olarak belgeler toplanır, faturalar işlenir, bordrolar hazırlanır, KDV, SGK ve muhtasar beyannameler teslim edilirdi. Ancak bu rutin Ahmet Bey’i memnun etmiyordu. Çalışanlarının motivasyonu düşüktü, müşteriler hizmetin değerini anlamıyor ve ödemelerini aksatıyordu. Ahmet Bey’in sunduğu hizmetler genellikle “zorunlu işler” olarak algılanıyordu ve bu durum onu ve ekibini mesleki tatminden uzaklaştırıyordu.

Bir gün Ahmet Bey, www.biyib.net sitesinde oyunlaştırma modeline dair bir makale okudu. Bu yöntemin sadece çalışan motivasyonunu değil, aynı zamanda müşteri bağlılığını da artırabileceğini fark etti. Ahmet Bey, ofisini dönüştürmeye karar verdi ve oyunlaştırmayı hem ofis içinde hem de müşterilerine yönelik bir model olarak uyarlamaya başladı.

Oyunlaştırmaya İlk Adım: Çalışanlar ve Müşteriler İçin Hedefler

Ahmet Bey ilk olarak ofis içindeki süreçleri analiz etti. KDV beyannamelerinden bordro düzenlemeye kadar her görevi puanlandırdı. Daha sonra çalışanları için bir ödül sistemi kurdu. Haftalık hedeflere ulaşan çalışanlar puanlar biriktirecek, bu puanlar ise ödüllerle değiştirilebilecekti. Örneğin, en az hatayla bordro hazırlayan çalışan “Hassasiyet Ustası” rozetini ve ek tatil günü ödülünü kazanabilecekti.

Müşteriler için ise farklı bir oyunlaştırma sistemi tasarladı. Belgelerini zamanında teslim eden, gerekli bilgileri eksiksiz sağlayan müşteriler “Sadık İş Ortağı” olarak adlandırılacak ve belirli indirimler veya ek danışmanlık hizmetleri alacaklardı. Ahmet Bey, müşterilerle iletişimini artırarak onları da bu sürecin bir parçası haline getirdi.

Modelin Uygulanışı: Ofisteki ve Müşteri Tarafındaki Değişim

Ahmet Bey, ofisindeki yazılım sistemine oyunlaştırma unsurları ekledi. Çalışanlar, tamamladıkları her iş için puan kazanıyor, haftalık ve aylık hedeflere ulaştıklarında ödüllerle motive ediliyordu. Örneğin, Mehmet Bey KDV beyannamelerini zamanında tamamlayarak 10 puan, Fatma Hanım eksiksiz bir bordro süreci tamamlayarak 7 puan kazandı.

Müşterilere yönelik sistemde ise, belgelerini erken teslim eden müşterilere özel “Öncü İş Ortağı” statüsü verildi. Bu statüye sahip müşteriler, dönem sonu finansal analiz raporlarını ücretsiz alıyor veya ödeme vadelerinde kolaylık sağlanıyordu. Müşteriler bu statüye ulaşmak için daha özenli davranmaya başladı. Hatta bazı müşteriler, işleri hızlandırmak için ofisle daha yakın çalışmaya başladı.

Ekip ve Müşteriler Arasında Artan Etkileşim

Ahmet Bey ayrıca hem çalışanları hem de müşterileri motive edecek küçük yarışmalar düzenledi. Örneğin, “Bu ay en hızlı belge teslim eden müşteri ödül kazanır” şeklindeki bir kampanya, müşterileri harekete geçirdi. Aynı zamanda çalışanlar için “En hızlı ve en doğru beyannameleri tamamlayan çalışan özel bir kahve makinesi kazanır” gibi yarışmalar ofis içinde heyecan yarattı.

Her ay sonunda, hem çalışanların hem de müşterilerin performansı değerlendirildi. En çok puan toplayan çalışan bir tatil günü kazanırken, en düzenli çalışan müşteri ise ücretsiz bir danışmanlık seansı aldı. Bu model sayesinde ofis içinde bir takım ruhu, müşterilerle ise daha yakın bir iş ilişkisi oluştu.

Sonuç: Ahmet Bey’in Ofisinde ve Müşteri İlişkilerinde Değişim

Oyunlaştırma modelinin devreye girmesiyle birlikte Ahmet Bey’in ofisi adeta yeniden canlandı. Çalışanlar daha motive ve verimli çalışmaya başladı. Hatalar azaldı, işler daha hızlı tamamlandı. Müşteriler ise daha disiplinli ve düzenli hale geldi. Belgelerini zamanında teslim ediyor, hizmetin değerini daha fazla takdir ediyorlardı.

En önemlisi, Ahmet Bey’in ofisinde pozitif bir atmosfer oluştu. Çalışanlar daha mutlu, müşteriler ise daha bağlı hale geldi. Ahmet Bey artık yalnızca bir mali müşavir değil, hem çalışanları hem de müşterileri için bir lider olmuştu.

Bu hikaye, oyunlaştırma modelinin doğru uygulanması durumunda muhasebe sektöründeki birçok soruna çözüm olabileceğini gösteriyor.

Ahmet Bey gibi siz de çalışanlarınız ve müşterileriniz için bu tür bir değişim başlatabilirsiniz. Şimdi harekete geçmenin tam zamanı! Şimdi BİYİB zamanı…

Peki Oyunlaştırma Nedir?

Oyunlaştırma (Gamification), oyun tasarımındaki unsurların ve tekniklerin oyun dışı bir bağlamda uygulanmasıdır. Bu yöntem, genellikle motivasyonu artırmak, davranışları yönlendirmek ve kullanıcıların ya da çalışanların katılımını teşvik etmek amacıyla kullanılır. Örneğin, bir mobil uygulamada görevleri tamamladıkça rozetler kazanmak, bir oyunlaştırma örneğidir. Oyunlaştırma; ödül sistemleri, puan toplama, seviye atlama, sıralamalar gibi mekanizmalarla bireyleri motive etmeyi amaçlar.

Oyunlaştırma, yalnızca eğlence sunmayı değil, aynı zamanda kullanıcıların duygusal ve bilişsel ihtiyaçlarını karşılamayı hedefler. Bu, çalışan bağlılığı artırmaktan müşteri sadakati sağlamaya kadar birçok alanda etkili olabilir.